#support
Практики
SLA с IT-подрядчиком
SLA должен объяснять, как поддержка реагирует на реальные проблемы бизнеса. Разбираем время реакции, приоритеты, окна работ и то, что не входит в SLA.
Практики
Playbook инцидентов для малого IT
Когда падает 1С, интернет или телефония, команде нужен не героизм, а короткий порядок действий. Разбираем playbook для малого бизнеса и эскалацию владельцу.
Автоматизация
Инвентаризация ПК и серверов
Учет железа помогает сети клубов планировать закупки, списание и поддержку без сюрпризов. Разбираем минимальный набор полей и процесс, который не умрет через месяц.