CRM для продаж и сервиса

Внедрение и настройка CRM: лиды, сделки, воронка, интеграция с телефонией, 1С и сайтом — чтобы менеджеры не жили в мессенджерах.

CRM перестаёт быть «табличкой для отчёта», когда в ней реально живут продажи и сервис: кто звонил, что обещали, на каком этапе сделка, почему клиент ушёл. Если сейчас лиды размазаны по WhatsApp, почте и голове администратора — внедрение CRM не про «модный софт», а про то, чтобы не терять деньги на ровном месте.

Работаем в Москве и Московской области очно по согласованию и удалённо по РФ. CRM подключаем в связке с телефонией, 1С:Фитнес, разработкой интеграций и ИТ-аутсорсингом — одна команда, один контур ответственности.

Кому подходит

Сети клубов и SPA с отделом продаж, термы с сезонными пиками, ритейл и сервис, где важны повторные продажи и запись. Типичный запрос: «менеджеры дублируют друг друга», «нет единой истории гостя», «после звонка ничего не фиксируется».

Если сначала нужно понять, какие системы вообще есть — разумно начать с IT-аудита, затем выбрать CRM и объём интеграций.

Что делаем

Выбор и проектирование. Сравниваем ваши процессы с возможностями платформы (облачная CRM, on-premise, отраслевые решения). Описываем воронку, роли, обязательные поля — без «заполним всё подряд и никто не будет пользоваться».

Внедрение и миграция. Перенос контактов и сделок из Excel, старой CRM или выгрузок 1С — с проверкой дублей. Настройка прав доступа, этапов, уведомлений, типовых задач.

Интеграции. Всплывающая карточка при входящем звонке, click-to-call, заявки с сайта, синхронизация с 1С:Фитнес или учётом — в рамках согласованного ТЗ. Для сложных сценариев подключаем контакт-центр и BI.

Обучение и сопровождение. Короткие инструкции для ресепшена и продаж, доработка полей после первого месяца «живой» работы.

Как идёт проект

Диагностика → прототип воронки на пилотной группе → запуск на одной площадке или отделе → тираж на сеть. Сроки зависят от грязи в данных и числа интеграций; честно говорим на старте, а не после подписания.

Частые вопросы

Какую CRM ставите — одну на всех?
Нет универсального «лучшего». Подбираем под процесс, бюджет, требования к данным и уже купленные лицензии (в т.ч. Microsoft 365).

Обязательна ли интеграция с телефонией?
Не всегда, но для входящих продаж и сервиса она обычно окупается быстрее всего. Телефонию можем вести мы же.

Можно только настроить, без внедрения «под ключ»?
Да, но если данных нет и процесс не описан — сначала поможем навести порядок, иначе CRM станет дорогим блокнотом.

С чего написать в заявке?
Сколько менеджеров, откуда сейчас лиды, что используете (1С, сайт, мессенджеры). Контакты — разберём без навязывания платформы.